RISUKMA ARISETO, 248020167 (2026) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna IndiHome di Area DKI Jakarta). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
RICKY PRISUKMA ARISETO 248020167.pdf Download (120kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan serta menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan layanan internet IndiHome di DKI Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif, populasi penelitian ini mencakup 142.122 pelanggan aktif IndiHome di DKI Jakarta dengan sampel sebanyak 400 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program LISREL. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa seluruh variabel berada pada kategori cukup baik menuju baik. Hasil analisis verifikatif membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi parsial.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 10:29 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 10:29 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85482 |
Actions (login required)
 |
View Item |
