Puspita Arum, Vitria (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN (Suatu Survei di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit AMC Cileunyi). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Vitria Puspita Arum.pdf Download (164kB) | Preview |
Abstract
Persaingan pelayanan kesehatan yang semakin ketat menuntut rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi harapan pasien dan mempertahankan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien rawat jalan Rumah Sakit AMC Cileunyi. Penelitian menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan jumlah 100 pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas secara umum berada pada kategori relatif kurang baik. Kualitas pelayanan yang mencakup keselamatan, efektivitas, keadilan, ketepatan waktu, fokus pada pasien, dan efisiensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 77,89%. Dimensi keadilan memberikan kontribusi terbesar, yaitu 18,58%, sedangkan ketepatan waktu memberikan kontribusi terendah, yaitu 9,57%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya keadilan pelayanan, ketepatan waktu, kecepatan proses administrasi, dan ketanggapan petugas, perlu menjadi prioritas manajemen rumah sakit
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 14 Oct 2026 07:04 |
| Last Modified: | 14 Oct 2026 07:04 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85416 |
Actions (login required)
 |
View Item |
