ANALISIS IMPLEMENTASI PROGRAM STRATEGIS MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA MENCAPAI TUJUAN INSTITUSI (Studi Kasus pada RSUD Kota Bandung)

Holidon (2026) ANALISIS IMPLEMENTASI PROGRAM STRATEGIS MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA MENCAPAI TUJUAN INSTITUSI (Studi Kasus pada RSUD Kota Bandung). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Holidon(1).pdf Download (195kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis capaian kinerja RSUD Kota Bandung berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard (BSC), mengevaluasi efektivitas implementasi enam program strategis dalam Rencana Strategis (Renstra) 2025–2029, serta mengkaji keterkaitan kondisi strategis internal dan eksternal dengan capaian kinerja institusi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dihimpun melalui wawancara mendalam terhadap 11 informan, observasi, dan telaah dokumen kinerja serta perencanaan rumah sakit. Analisis dilakukan melalui triangulasi data, pembacaan indikator BSC, dan evaluasi faktor strategis menggunakan SWOT serta matriks IFAS–EFAS. Hasil menunjukkan bahwa capaian kinerja tahun 2025 belum merata. Pada perspektif keuangan, realisasi pendapatan BLUD mencapai Rp126,657 miliar atau 95,95% dari target Rp132 miliar; Cost Recovery Rate (CRR) mencapai 106%, sedangkan profit margin sebesar 6% dari target 10%. Pada perspektif pelanggan, Indeks Kepuasan Masyarakat mencapai 87,87, retensi pelanggan 91,64%, dan penanganan pengaduan 100%. Pada proses bisnis internal, waktu tunggu rawat jalan 55 menit dan waktu tanggap IGD 5 menit memenuhi acuan, tetapi kecukupan sarana medis baru 66,41%. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, pengembangan SIMRS mencapai 28 modul dari target 22 modul, sedangkan kecukupan SDM 87,04% dan capaian pelatihan 84,18%. Efektivitas enam strategi Renstra bervariasi menurut tahap implementasi dan bukti manfaat yang tersedia. Faktor strategis terkait secara logis-empiris dengan variasi capaian, tetapi penelitian ini tidak menguji hubungan kausalitas statistik. Penelitian merekomendasikan penguatan pemantauan lintas perspektif yang membedakan milestone, output, dan outcome

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	13 Oct 2026 03:08
Last Modified:	13 Oct 2026 03:08
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85286

Actions (login required)

View Item