Rizwan Subambang, 224010067 and Dr. Wasito, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) ANALISIS EFISIENSI WAKTU TUNGGU LAYANAN TELLER MENGGUNAKAN METODE MULTI CHANNEL SINGLE PHASE DI BANK BJB KCP PEMKOT BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
COVER.pdf Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (309kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (366kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (760kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (523kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (278kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini diaplikasikan di Bank BJB KCP Pemkot Bandung. Permasalahan utama yang dihadapi adalah waktu tunggu layanan yang belum optimal terutama pada jam sibuk, di mana waktu tunggu nasabah dapat mencapai 44,01 menit. Ketika dianalisis, sistem antrean yang berjalan dengan 2 teller (M=2) menghasilkan ratarata waktu tunggu sebelum dilayani sebesar 27,04 menit pada periode jam sibuk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi waktu tunggu menggunakan metode Multi Channel Single Phase (M/M/s). Hasil simulasi menunjukkan bahwa penambahan 1 fasilitas pelayanan menjadi 3 teller (M=3) terbukti berjalan lebih cepat dan efisien, menurunkan waktu tunggu secara signifikan dari 5,68 menit menjadi 0,78 menit. Penggunaan metode M/M/s disarankan karena terbukti menunjukkan perbandingan yang signifikan dan lebih optimal dalam menekan waktu tunggu tanpa menimbulkan kapasitas berlebih dibandingkan sistem yang selama ini diterapkan pada locus. Kata kunci: Bank BJB KCP Pemkot Bandung, layanan teller, waktu tunggu, Multi Channel Single Phase, M/M/s
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 07 Oct 2026 06:30 |
| Last Modified: | 07 Oct 2026 06:30 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85187 |
Actions (login required)
 |
View Item |
