Inke Dewi Asrida, 234020160 and Dr. H. Yana Rohdiana Hadiat,S.Kom.,M.Kom, Pembimbing (2026) PENGARUH KEMUDAHAN LAYANAN MOBILE BANKING DAN PERSEPSI RISIKO FRAUD DIGITAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PADA PERBANKAN (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Pengguna Livin’ by Mandiri di Kota Bandung). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. COVER (234020160).pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
2. ABSTRAK (234020160).pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
3. BAB 1 (234020160).pdf Download (323kB) | Preview |
|
|
Text
3. BAB 2 (234020160).pdf Download (451kB) | Preview |
|
|
Text
3. BAB 3 (234020160).pdf Download (581kB) | Preview |
|
|
Text
4. DAFTAR PUSTAKA (234020160).pdf Download (431kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kemudahan layanan mobile banking, persepsi risiko fraud digital, dan kepercayaan nasabah, serta menguji pengaruh kemudahan layanan mobile banking dan persepsi risiko fraud digital terhadap kepercayaan nasabah pada perbankan. Penelitian dilakukan pada nasabah Bank Mandiri pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kemudahan layanan mobile banking berada dalam kategori mudah dengan nilai rata-rata 3,44, persepsi risiko fraud digital berada dalam kategori sedang dengan nilai rata-rata 3,22, dan kepercayaan nasabah berada dalam kategori tinggi dengan nilai rata-rata 3,41. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kemudahan layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai path coefficient sebesar 0,555, t-statistic sebesar 10,987, dan p-value < 0,001. Sementara itu, persepsi risiko fraud digital berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai path coefficient sebesar −0,366, t-statistic sebesar 6,532, dan p-value < 0,001. Nilai R² sebesar 0,528 menunjukkan bahwa kemudahan layanan mobile banking dan persepsi risiko fraud digital secara bersama-sama mampu menjelaskan 52,8% variasi kepercayaan nasabah. Dengan demikian, semakin tinggi kemudahan layanan yang dirasakan nasabah, semakin tinggi kepercayaan nasabah, sedangkan semakin tinggi persepsi risiko fraud digital, semakin rendah kepercayaan nasabah terhadap Bank Mandiri dalam penggunaan Livin’ by Mandiri. Kata kunci: Kemudahan Layanan Mobile Banking, Persepsi Risiko Fraud Digital, Kepercayaan Nasabah, Livin’ by Mandiri, PLS-SEM
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi 2023 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 06 Oct 2026 06:11 |
| Last Modified: | 06 Oct 2026 06:11 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85146 |
Actions (login required)
 |
View Item |
