Watimenna, Muhammad Azka Muslim Dera (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PENGELOLA KONVEKSI LOUSIANA.CO DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (132kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK .pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (143kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (300kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (160kB) | Preview |
|
|
Text
COVER .pdf Download (119kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang digunakan pengelola Konveksi Lousiana.co dalam membangun kepercayaan pelanggan. Penelitian ini berfokus pada strategi komunikasi yang dilakukan melalui tiga dimensi Teori Kredibilitas Sumber yang dikemukakan oleh Hovland, Janis, dan Kelley, yaitu expertise, trustworthiness, dan Attractiveness. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Sembilan informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri atas pengelola, pengelola sosial media, perantara, pelanggan yang pernah bekerja sama dengan Lousiana.co, calon pelanggan yang pernah berinteraksi dengan Lousiana.co, serta pihak yang mengetahui Lousiana.co tetapi memilih konveksi lain. Data diperoleh melalui observasi non-partisipan, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa expertise ditunjukkan melalui kemampuan pengelola menjelaskan bahan, desain, ukuran, jahitan, bordir, dan proses produksi yang diperkuat dengan sampel, portofolio, hasil produksi, foto, dan video. Trustworthiness dibangun melalui keterbukaan mengenai harga, bahan, kualitas, waktu pengerjaan, perkembangan pesanan, serta kendala produksi. Attractiveness ditunjukkan melalui gaya komunikasi yang ramah, santai, terbuka, dan tidak kaku sehingga pelanggan dan calon pelanggan merasa nyaman dalam menyampaikan kebutuhan serta pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas sumber menjadi dasar dalam membangun kepercayaan pelanggan. Pelanggan yang memiliki pengalaman langsung memiliki dasar kepercayaan lebih kuat melalui pengalaman terhadap komunikasi, pelayanan, dan pengerjaan pesanan. Sementara itu, calon pelanggan membangun kepercayaan awal melalui informasi, portofolio, hasil produksi, testimoni, rekomendasi, dan interaksi dengan pengelola, tetapi masih terdapat keraguan terutama terkait kapasitas produksi dan pengalaman menangani pesanan dalam jumlah besar. Dengan demikian, strategi komunikasi Lousiana.co membangun kepercayaan pelanggan secara bertahap melalui informasi, interaksi, pengalaman langsung, dan konsistensi komunikasi. Kata kunci: Strategi Komunikasi, Kredibilitas Sumber, Expertise, Trustworthiness, Attractiveness, Kepercayaan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 01 Oct 2026 08:26 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 08:26 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85013 |
Actions (login required)
 |
View Item |
