BIRUNI, RIZAL (2026) ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS TENANT COLOCATION INDOSAT OOREDOO HUTCHISON DI PT DAYAMITRA TELEKOMUNIKASI TBK REGIONAL JABODETABEK. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
RIZA BIRUNI MM.pdf Download (211kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi customer relationship, kinerja loyalitas tenant, serta perumusan strategi customer relationship dalam meningkatkan loyalitas tenant colocation Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) pada PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk (Mitratel) Regional Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data kualitatif dilakukan secara tematik dan didukung oleh analisis kuantitatif strategis menggunakan matriks Internal Factor Analysis Summary (IFAS), External Factor Analysis Summary (EFAS), Diagram Cartesius SWOT, serta Matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi customer relationship dilaksanakan melalui empat dimensi utama: identify, differentiate, interact, dan customize. Kinerja loyalitas tenant IOH tercermin dari keberlanjutan penggunaan layanan, pemanfaatan layanan tambahan, serta kesediaan memberikan rekomendasi, meskipun masih menghadapi kendala fluktuasi order dan kendala teknis Service Level Agreement (SLA). Hasil analisis IFAS menghasilkan skor 3,188 dan EFAS sebesar 2,926 dengan titik koordinat SWOT (1,938; 1,444) yang menempatkan posisi strategis perusahaan pada Kuadran I (Agresif/Growth). Strategi utama yang dirumuskan berfokus pada pemanfaatan kekuatan internal untuk menangkap peluang eksternal melalui penguatan account managementyang proaktif, percepatan respon penanganan gangguan (trouble ticket), peningkatan fleksibilitas layanan colocation, dan kontinuitas keandalan jaringan.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 26 Sep 2026 01:52 |
| Last Modified: | 26 Sep 2026 01:52 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84916 |
Actions (login required)
 |
View Item |
