ELA SURYADI DWI, LENA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASI PADA LOYALITAS PASIEN DI UPT PUSKESMAS BABAKAN TAROGONG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Eka Lena.pdf Download (211kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji dan mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pasien serta implikasi pada loyalitas pasien di UPT Puskesmas Babakan Tarogong. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi UPT Puskesmas Babakan Tarogong dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien di UPT Puskesmas Babakan Tarogong tentang kualitas pelayanan, fasilitas fisik, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien kurang baik. Kualitas pelayanan dan fasilitas fisik berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di UPT Puskesmas Babakan Tarogong
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 26 Sep 2026 01:42 |
| Last Modified: | 26 Sep 2026 01:42 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84915 |
Actions (login required)
 |
View Item |
