KOMARIAH, RIMA (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELESAIAN SENGKETA PERTANAHAN PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA CIMAHI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
RIMA KOMARIAH.pdf Download (488kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya persoalan dalam pelayanan penyelesaian sengketa pertanahan pada Kantor Pertanahan Kota Cimahi, terutama terkait penelusuran arsip lama, ketidaksinkronan data fisik dan elektronik, komunikasi perkembangan kasus, kompetensi khusus petugas, dan sarana operasional. Penelitian bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik, hambatan yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan dalam penyelesaian sengketa pertanahan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis menggunakan teori SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum cukup baik, tetapi belum sepenuhnya optimal. Dimensi tangibles, assurance, dan empathy relatif mendukung pelayanan, sedangkan reliability menjadi dimensi paling kritis karena dipengaruhi keterlacakan arsip dan sinkronisasi data. Responsiveness cukup baik pada respons awal, tetapi penyampaian perkembangan kasus belum selalu proaktif. Hambatan berasal dari faktor internal dan eksternal. Upaya perbaikan dilakukan melalui digitalisasi dan sinkronisasi data, peningkatan kompetensi, penguatan koordinasi, perbaikan sarana, pencatatan progres kasus, komunikasi proaktif, dan penguatan mediasi.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 07:52 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 07:52 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84910 |
Actions (login required)
 |
View Item |
