PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK PRODIA MOH TOHA BANDUNG

GUNAWAN, JOSEPHINE (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK PRODIA MOH TOHA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Josephine Gunawan_MMRS_238020087.pdf Download (148kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan di Laboratorium Klinik Prodia Moh Toha Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pasien Laboratorium Klinik Prodia Moh Toha Bandung dan ditentukan menggunakan teknik sampling incidental. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan IBM SPSS versi 32. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berada pada kategori sangat berkualitas dengan nilai rata-rata 4,61, Promosi Penjualan berada pada kategori sangat menarik dengan nilai rata-rata 4,42, Kepuasan Pelanggan berada pada kategori sangat puas dengan nilai rata-rata 4,59, dan Loyalitas Pelanggan berada pada kategori sangat loyal dengan nilai rata-rata 4,57. Hasil analisis verifikatif menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan Kualitas Pelayanan sebagai variabel yang lebih dominan. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh sebesar 80,6% terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas 2 Pelanggan sebesar 54,0%. Selain itu, Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan memberikan total pengaruh sebesar 68,0% terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada terbentuknya Loyalitas Pelanggan di Laboratorium Klinik Prodia Moh Toha Bandung.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	24 Sep 2026 01:36
Last Modified:	24 Sep 2026 01:36
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84866

Actions (login required)

View Item