Wahyu Ferdian, Mohammad (2026) Service Quality and Physical Facilities on Patient Satisfaction and Its Implications for Community Health Center Image: Digital Marketing as a Moderating Variable. Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
MOHAMMAD WAHYU.pdf Download (393kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan pasien dan citra kelembagaan masih menjadi tantangan utama bagi Puskesmas di Kabupaten Cianjur, di mana mutu pelayanan dan sarana prasarana fisik dipersepsikan belum optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Mutu Pelayanan dan Sarana Prasarana Fisik terhadap Kepuasan Pasien serta implikasinya pada Citra Puskesmas, dengan Pemasaran Digital sebagai variabel moderasi. Metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif digunakan melalui survei terhadap 400 pasien Puskesmas di Kabupaten Cianjur, dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Secara deskriptif, Mutu Pelayanan, Sarana Prasarana Fisik, Citra Puskesmas, dan Pemasaran Digital berada pada kriteria kurang baik, sedangkan Kepuasan Pasien berada pada kriteria cukup puas. Secara verifikatif, Mutu Pelayanan dan Sarana Prasarana Fisik terbukti berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Pasien, yang selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap Citra Puskesmas; Pemasaran Digital terbukti memperkuat pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Citra Puskesmas sebagai moderasi semu (quasi moderator). Temuan ini merekomendasikan agar pengelola Puskesmas meningkatkan mutu pelayanan dan sarana prasarana fisik secara nyata sebagai prasyarat kepuasan pasien, serta mengoptimalkan Pemasaran Digital untuk memperkuat citra kelembagaan di mata masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Disertasi(S3)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 17 Sep 2026 04:04 |
| Last Modified: | 17 Sep 2026 04:04 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84780 |
Actions (login required)
 |
View Item |
