Hafitiani Otafirda, Gemi (2026) PENGARUH PROSES DAN KARYAWAN TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN (Suatu Survei Pada Pasien di UPTD Puskesmas Babakan Sari). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
GEMI.pdf Download (253kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh proses dan karyawan terhadap nilai pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pasien di Puskesmas Babakan Sari. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Puskesmas Babakan Sari dalam menyelenggarakan bauran pemasaran jasa kesehatan kepada pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien di Puskesmas Babakan Sari tentang proses dan karyawan, nilai pelayanan dan kepuasan pasien relatif belum baik dan kurang puas. proses dan karyawan berpengaruh terhadap nilai pelayanan baik secara parsial maupun simultan. Nilai pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dan proses dan karyawan berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui nilai pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 12 Sep 2026 04:30 |
| Last Modified: | 12 Sep 2026 04:30 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84741 |
Actions (login required)
 |
View Item |
