PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN DWI ANANDA DI KARANG BAHAGIA KABUPATEN BEKASI

Qurota Ayun, Aulia (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN DWI ANANDA DI KARANG BAHAGIA KABUPATEN BEKASI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text AULIA QUROTA.pdf Download (232kB) | Preview

Abstract

Kondisi jumlah kunjungan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Dwi Ananda mengalami fluktuasi dengan kecenderungan menurun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Dwi Ananda. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan sebagai dasar pertimbangan di Klinik Pratama Rawat Jalan Dwi Ananda dalam usaha perbaikan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya dan diharapkan dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien melalui manajemen klinik. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner disertai teknik observasi dan kepustakaan, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Dwi Ananda tentang kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien cukup baik. Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien, dan kualitas pelayanan serta fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	09 Sep 2026 02:09
Last Modified:	09 Sep 2026 02:09
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84714

Actions (login required)

View Item