Ishma Nur Azkia, 224010238 and Dr. Bayu Indra Setia, SE.,MSI, Pembimbing (2025) Analisis Determinan Employee Resilience Pada Host Live di Sektor Ritel Digital (Studi Kasus di Toko Ritel ZEEA Cimahi). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
COVER.pdf Download (684kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK INDO.pdf Download (134kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK INGGRIS.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (362kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (499kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (283kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (126kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Perkembangan live commerce dalam sektor ritel digital menciptakan tuntutan kerja yang semakin kompleks bagi karyawan host live. Selain bertanggung jawab mencapai target penjualan, host live juga dituntut mampu berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, mengelola emosi, serta beradaptasi dengan berbagai perubahan yang terjadi selama aktivitas live streaming. Kondisi tersebut menjadikan employee resilience sebagai kemampuan penting yang perlu dimiliki oleh karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan faktor eksternal yang mempengaruhi employee resilience serta menggambarkan employee resilience pada karyawan host live Toko Ritel ZEEA Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap karyawan Toko Ritel ZEEA Kota Cimahi. Data dianalisis menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi tema-tema yang berkaitan dengan employee resilience. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal yang mempengaruhi employee resilience meliputi self confidence, emotion regulation, motivation, adaptability, work pressure, interaksi sosial, dukungan sosial, dan lingkungan kerja. Sementara itu, faktor eksternal meliputi interaksi pelanggan, tekanan interaksi pelanggan, tuntutan pekerjaan host live, dan dukungan operasional live streaming. Employee resilience tercermin melalui kemampuan karyawan dalam mengelola emosi, menjaga kepercayaan diri, mempertahankan motivasi kerja, serta beradaptasi terhadap berbagai tekanan dan perubahan selama aktivitas live streaming berlangsung. Faktor internal cenderung lebih dominan karena lebih banyak muncul dalam pengalaman dan persepsi informan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa employee resilience terbentuk melalui interaksi antara faktor internal dan faktor eksternal yang saling berkaitan. Penelitian selanjutnya disarankan mengkaji employee resilience pada sektor digital lainnya dengan cakupan informan yang lebih luas. Kata kunci: Employee resilience, Host Live, Ritel Digital, Live Streaming, Analisis Tematik
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 08 Sep 2026 06:54 |
| Last Modified: | 08 Sep 2026 06:55 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84693 |
Actions (login required)
 |
View Item |
