RANCANGAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN

BARLIANI SOBARNA, RIA (2026) RANCANGAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text RIA BARLIANI.pdf Download (130kB) | Preview

Abstract

RSUD Bedas Cimaung merupakan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Bandung yang masih relatif baru dan menghadapi kebutuhan untuk memperkuat posisi layanan di tengah meningkatnya persaingan fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis lingkungan pemasaran internal dan eksternal, merumuskan strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien, serta menyusun rancangan strategi melalui pendekatan Segmenting, Targeting, Positioning (STP) dan bauran pemasaran jasa 7P. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer melalui wawancara mendalam dan data sekunder berupa dokumen rumah sakit, laporan kunjungan, regulasi, serta kajian pustaka. Analisis dilakukan melalui identifikasi faktor internal-eksternal, matriks IFAS dan EFAS, analisis SWOT, serta perumusan strategi STP dan 7P. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSUD Bedas Cimaung memiliki kekuatan berupa status BLUD, akreditasi dan kerja sama BPJS, gedung baru yang bersih dan nyaman, tarif terjangkau, penerapan RME/SIMRS, serta budaya pelayanan yang ramah. Kelemahan utama meliputi keterbatasan dokter spesialis, kapasitas rawat inap tertentu, belum optimalnya fungsi PKRS/Humas, akses pendaftaran online yang belum stabil, dan hambatan akses fisik menuju rumah sakit. Peluang berasal dari kebutuhan rujukan wilayah Bandung Selatan, dukungan pemerintah, jejaring FKTP, dan jejaring sosial masyarakat; sedangkan ancaman terutama berupa persaingan, dinamika regulasi BPJS, literasi administrasi masyarakat, serta ekspektasi terhadap kecepatan pelayanan. Rancangan strategi memprioritaskan penguatan layanan KIA- PONEK 24 jam, optimalisasi jejaring rujukan, digitalisasi pemasaran dan pendaftaran, penguatan PKRS, peningkatan kompetensi serta retensi SDM, penyederhanaan proses layanan, dan perbaikan akses fisik. Strategi tersebut diarahkan untuk membangun positioning RSUD Bedas Cimaung sebagai rumah sakit umum daerah pilihan utama Bandung Selatan yang bermutu, bersih, bersahabat, modern, dan terjangkau

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	08 Sep 2026 02:45
Last Modified:	08 Sep 2026 02:45
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84685

Actions (login required)

View Item