NUR APRILIANTI, ANDINI (2026) STRATEGI PELAYANAN PERIZINAN BERBASIS DIGITAL PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN CIANJUR. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
ANDINI NUR.pdf Download (386kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkaji dan menganalisis Strategi Pelayanan Perizinan Berbasis Digital pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cianjur. Untuk mengukur kriteria pelayanan pada sektor publik ada lima, yaitu ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, sopan santun dan keramahan pelayanan, kemudahan mendapatkan layanan, dan kenyamanan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan 1) DPMPTSP Kabupaten Cianjur telah menyelenggarakan pelayanan perizinan dan non perizinan sesuai dengan ketentuan, dibuktikan dengan jumlah perizinan dan non perizinan yang sudah diterbitkan sampai dengan triwulan IV tahun 2025 berjumlah 9495 izin serta penerapan sistem perizinan berbasis digital (OSS RBA, SIPARIGEL, SP4N-LAPOR!) dan pembangunan MPP, 2) Faktor-Faktor yang menjadi hambatan dalam pelaksanaan pelayanan perizinan berbasis digital pada DPMPTSP Kabupaten Cianjur adalah pertama aspek internal berasal dari peran sumber daya internal dalam mendukung layanan berupa sarana prasarana dalam bentuk teknologi informasi digital itu sendiri (OSS-RBA dan SIPARIGEL), kedua faktor eksternal yaitu belum optimalnya pelaku usaha mengintegrasikan sumber dayanya dalam proses pelayanan berupa ketidakmampuan pelaku usaha untuk mengakses sistem digital, 3) kriteria ketepatan waktu pelayanan belum optimal, kriteria akurasi pelayanan masih terdapat gap antara standar pelayanan yang diharapkan dengan kondisi nyata di lapangan, terutama pada konsistensi informasi, ketelitian pelayanan, dan kemampuan meminimalkan kesalahan secara menyeluruh, kriteria sopan santun dan keramahan pelayananbelum optimalnya keseimbangan antara kebutuhan pelayanan masyarakat dengan kapasitas SDM yang tersedia, belum optimalnya kualitas, kapasitas, dan efektivitas fasilitas pendukung dalam menciptakan pelayanan yang benar-benar mudah, nyaman, dan mandiri bagi seluruh masyarakat, kriteria kenyamanan konsumen, perlu peningkatan pada aksesibilitas, kapasitas parkir, kenyamanan ruang tunggu, serta konsistensi informasi
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 26 Aug 2026 04:57 |
| Last Modified: | 26 Aug 2026 04:57 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84633 |
Actions (login required)
 |
View Item |
