ALDEBARAN, SHANNIA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD BANDUNG KIWARI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
SHANNIA.pdf Download (310kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan sebagai dasar pertimbangan bagi RSUD Bandung Kiwari dalam usaha perbaikan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya dan diharapkan dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari tentang kualitas pelayanan, citra, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien kurang baik. Kualitas pelayanan dan citra berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pasien.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 03:59 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 03:59 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84556 |
Actions (login required)
 |
View Item |
