Nabilah, Moch Zuhdi Maulana (2026) PENGEMBANGAN MODUL LIVE CHAT HYBRID DENGAN CHATBOT GEMINI AI PADA WEBSITE PORTAL INFORMASI DAN PUBLIKASI DINAS PUPR KABUPATEN GARUT. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.
|
Text
Moch Zuhdi Maulana Nabilah_223040101_TIF.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Garut memiliki Website Portal Informasi dan Publikasi yang selama ini hanya berfungsi sebagai media penyampaian informasi satu arah, sehingga belum mendukung komunikasi interaktif secara langsung dengan masyarakat. Pelayanan informasi masih dilakukan secara langsung di kantor maupun melalui WhatsApp hotline dinas, yang responsnya sangat bergantung pada ketersediaan petugas dan seringkali membutuhkan waktu hingga berhari-hari, terutama untuk pertanyaan yang bersifat umum dan berulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan modul live chat hybrid pada website tersebut menggunakan framework Laravel, serta mengintegrasikannya dengan Chatbot Gemini AI yang mampu menjawab pertanyaan umum secara otomatis dan mengalihkan (handover) percakapan kepada admin apabila diperlukan penanganan lebih lanjut. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode waterfall, meliputi tahap identifikasi masalah, pengumpulan data melalui studi literatur dan wawancara, analisis dan perancangan sistem, implementasi, hingga pengujian. Modul live chat dibangun dengan integrasi Laravel Reverb (WebSocket) untuk komunikasi real-time, sedangkan chatbot bernama "SAPA PUPR Garut" memanfaatkan API Gemini AI dengan konteks data resmi dari basis data website tanpa memerlukan pelatihan ulang model. Pengujian sistem dilakukan menggunakan Black Box Testing terhadap 6 use case dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi live chat, respons chatbot, dan mekanisme handover berjalan sesuai kebutuhan fungsional, dengan tingkat penerimaan sebesar 100% dari responden pengujian, yang terdiri atas perwakilan masyarakat dan admin Dinas PUPR Kabupaten Garut.. Dengan demikian, penelitian ini berhasil menghadirkan mekanisme komunikasi dua arah yang lebih cepat, interaktif, dan efisien pada website Dinas PUPR Kabupaten Garut. Kata Kunci: live chat hybrid, chatbot, Gemini AI, Laravel, handover, Dinas PUPR Kabupaten Garut
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Informatika 2026 |
| Depositing User: | Irwan Kustiawan Kosasih |
| Date Deposited: | 12 Aug 2026 03:07 |
| Last Modified: | 12 Aug 2026 03:07 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84513 |
Actions (login required)
 |
View Item |
