ADHI WICAKSONO, RIO (2026) PENGARUH KERELASIAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS (STUDI SURVEY PADA PASIEN RAWAT JALAN NON BPJS RUMAH SAKIT SWASTA TIPE B DI WILAYAH CIAYUMAJAKUNING). Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
DISERTASI RIO.pdf Download (6MB) | Preview |
Abstract
Pengaruh Kerelasian Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas (Studi Survey Pada Pasien Rawat Jalan Non BPJS Rumah Sakit Swasta Tipe B Di Wilayah Ciayumajakuning), dibawah bimbingan Prof. Dr. H. Jaja Suteja S.E., M.Si selaku promotor dan Dr. Popo Suryana, SE., M.S selaku Co Promotor. Penelitian ini bertujuan mengetahui, menganalisis dan mengkaji pengaruh kerelasian pelanggan, kualitas pelayanan dan harga terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap loyalitas pada pasien rawat jalan non bpjs rumah sakit swasta tipe B di wilayah Ciayumajakuning. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dengan wawancara menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan. Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilapangan dilakukan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerelasian pelanggan, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berada dalam kategori baik, dan secara simultan berkontribusi terhadap nilai pelanggan. Nilai pelanggan berperan sebagai variabel penting dalam menghubungkan kerelasian pelanggan, kualitas pelayanan, dan harga dengan loyalitas. Loyalitas pelanggan berada pada kategori cukup baik
| Item Type: | Thesis (Disertasi(S3)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 15 Jul 2026 02:52 |
| Last Modified: | 15 Jul 2026 02:52 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84124 |
Actions (login required)
 |
View Item |
