Nabillah Luthfi Somantri, Nurzihan (2026) PENGARUH SOFTSKILL PERAWAT DAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD WELAS ASIH PROVINSI JAWA BARAT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Nurzihan Nabillah Luthfi Somantri_228010138(4).pdf Download (202kB) | Preview |
Abstract
Mutu pelayanan kesehatan merupakan aspek penting yang menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit. RSUD Welas Asih seharusnya mampu memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh soft skill dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di RSUD Welas Asih. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien menilai tentang soft skill, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien masih kurang baik. Soft skill dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di RSUD Welas Asih secara pasrial maupun simultan. Rumah sakit perlu meningkatkan pelayanan, seperti keramahan petugas, ketepatan waktu pelayanan, serta perhatian tenaga kesehatan terhadap pasien
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 09 Jul 2026 03:25 |
| Last Modified: | 09 Jul 2026 03:25 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83961 |
Actions (login required)
 |
View Item |
