OPTIMALISASI PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR BERBASIS DIGITAL PADA KENDARAAN JENIS BAK TERTUTUP DI UPTD PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KABUPATEN BANDUNG

Maharani, Sinta (2026) OPTIMALISASI PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR BERBASIS DIGITAL PADA KENDARAAN JENIS BAK TERTUTUP DI UPTD PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text cover skripsi.pdf Download (287kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text Kata Pengantar.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Image WhatsApp Image 2026-07-03 at 09.00.56.jpeg Download (61kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text BAB2.pdf Download (292kB) | Preview
Preview	Text Bab 1.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Optimalisasi pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis digital pada kendaraan jenis bak tertutup di UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Bandung telah berjalan cukup baik, namun masih ditemukan beberapa kendala dalam pelaksanaannya. Hal ini didasarkan pada temuan penelitian yang menunjukkan adanya gangguan jaringan dan sistem, ketergantungan terhadap server pusat, kemampuan pegawai yang belum sepenuhnya merata dalam penguasaan teknologi digital, serta masih ditemukannya praktik percaloan yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa ditemukan 3 thema meliputi: Transformasi Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor, Kesiapan Pelayanan Berbasis Digital, dan Kualitas Pelayanan Berbasis Digital, 9 kategori meliputi: kebijakan dan komitmen organisasi, pengawasan dan pengendalian pelayanan, sosialisasi dan dukungan implementasi, infrastruktur dan teknologi pelayanan digital, kapasitas sumber daya manusia, operasional dan hambatan sistem, kemudahan dan kecepatan pelayanan, transparansi dan kepuasan masyarakat, serta percaloan dalam pelayanan, dan 153 code dalam optimalisasi pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis digital pada kendaraan jenis bak tertutup di UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Informan dalam penelitian ini meliputi Kepala UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Bandung, Penguji Kendaraan Bermotor, Petugas Administrasi, Operator Sistem Fulcycle, serta masyarakat pengguna layanan pengujian kendaraan bermotor. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model interaktif Miles dan Huberman yang terdiri atas pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat bantu software Atlas.ti versi 9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem Fulcycle mampu meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan kemudahan pelayanan. Adapun upaya yang dilakukan dalam mengoptimalkan pelayanan meliputi penguatan sistem digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, sosialisasi pelayanan kepada masyarakat, serta pengawasan pelayanan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Optimalisasi Pelayanan, Pengujian Kendaraan Bermotor, Pelayanan Digital, E-Government, Fulcycle.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	03 Jul 2026 02:19
Last Modified:	03 Jul 2026 02:19
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83765

Actions (login required)

View Item