Ajriah Lubis, Adawiyah (2026) PENGEMBANGAN APLIKASI FITUR LIVE CHAT DAN SISTEM TICKETING UNTUK PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN FRAMEWORK ANGULAR (STUDI KASUS : PT. URSABYTE). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.
|
Text
mhs_213040054_Teknik Informatika.pdf Download (7MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi layanan live chat dan sistem ticketing berbasis web pada proses pengiriman barang dengan menggunakan framework Angular di PT. UrsaByte. Pengembangan difokuskan pada perancangan fitur komunikasi Real-time antara Customer dan Customer service, serta mekanisme pencatatan otomatis keluhan ke dalam bentuk tiket. Sistem ini dirancang untuk mempermudah Customer dalam menyampaikan kendala maupun pertanyaan, sekaligus mendukung Customer service dalam melakukan penanganan laporan secara lebih cepat, efisien, dan terstruktur. PT. UrsaByte merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan telah mengembangkan berbagai sistem pengiriman barang. Namun, sistem yang telah digunakan sebelumnya belum menyediakan fitur live chat dan ticketing yang memungkinkan proses komunikasi berlangsung secara langsung dan terdokumentasi. Kondisi tersebut mengakibatkan Customer mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi secara cepat, serta menambah beban kerja Customer service dalam menangani pertanyaan berulang. Melalui aplikasi yang dikembangkan, integrasi antara fitur live chat, Firebase Realtime Database, dan sistem ticketing diharapkan dapat mengatasi permasalahan tersebut dengan menyediakan layanan yang lebih responsif, akurat, dan mudah digunakan. Untuk pengembangan lebih lanjut, sistem ini masih dapat ditingkatkan dengan penambahan fungsionalitas baru, seperti peningkatan kapabilitas fitur live chat, optimalisasi proses ticketing, serta perluasan modul layanan sesuai kebutuhan operasional perusahaan. Selain itu, evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan berdasarkan hasil pengujian maupun umpan balik pengguna perlu dilakukan agar sistem dapat berkembang menjadi lebih stabil, efektif, dan adaptif terhadap kebutuhan di masa mendatang. Kata Kunci: Live Chat, Sistem Ticketing, Pengiriman Barang, Angular, Firebase, Node.js
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Informatika 2026 |
| Depositing User: | Irwan Kustiawan Kosasih |
| Date Deposited: | 02 Jul 2026 02:16 |
| Last Modified: | 02 Jul 2026 02:16 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83716 |
Actions (login required)
 |
View Item |
