BIMAYUDA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN (Survei Pasien di Instalasi Farmasi RSUD Banten). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
BIMAYUDHA.pdf Download (197kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien di Instalasi Farmasi RSUD Banten. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Instalasi Farmasi RSUD Banten dalam menyelenggarakan kualitas pelayanan kefarmasian. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner disertai dengan teknik kepustakaan dan observasi, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur.Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pasien di Instalasi Farmasi RSUD Banten masuk dalam kategori kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial dan simultan serta kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Instalasi Farmasi RSUD Banten.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 24 Jun 2026 07:37 |
| Last Modified: | 24 Jun 2026 07:37 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83595 |
Actions (login required)
 |
View Item |
