Analisis Strategi Pemasaran Relasional dalam Menciptakan Nilai Pelanggan pada Sekolah Tenis Jakarta International Tennis Academy (JITA) Jakarta,

TRIYADI (2026) Analisis Strategi Pemasaran Relasional dalam Menciptakan Nilai Pelanggan pada Sekolah Tenis Jakarta International Tennis Academy (JITA) Jakarta,. Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text TRIYADI.pdf Download (288kB) | Preview

Abstract

Karakteristik layanan pendidikan dan pembinaan olahraga menuntut hubungan jangka panjang antara organisasi, murid, dan orang tua. Namun, pendekatan pemasaran yang berorientasi transaksional dinilai belum sepenuhnya mampu membangun keterikatan pelanggan dan menciptakan nilai pelanggan secara berkelanjutan. Kondisi tersebut mendorong perlunya analisis mengenai bagaimana pemasaran relasional diterapkan dalam membangun nilai pelanggan pada organisasi pembinaan olahraga, khususnya di Jakarta International Tennis Academy (JITA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap informan internal dan eksternal, observasi partisipatif, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian juga diperkuat dengan analisis SWOT menggunakan kerangka IFAS dan EFAS untuk mengidentifikasi kondisi internal dan eksternal organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional di JITA berkembang melalui interaksi personal, pengalaman komunitas, dan hubungan berkelanjutan antara pelatih, murid, dan orang tua yang membentuk nilai pelanggan. Nilai pelanggan terbentuk tidak hanya melalui manfaat fungsional layanan, tetapi juga melalui nilai emosional dan nilai sosial yang muncul selama proses pembinaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa praktik pemasaran relasional telah berjalan dalam aktivitas operasional sehari-hari, namun belum sepenuhnya terintegrasi ke dalam sistem organisasi formal. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya standarisasi organisasi, serta belum adanya sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang terstruktur. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa JITA berada pada fase transisi dari orientasi transaksional menuju orientasi relasional dalam membangun loyalitas dan keberlanjutan nilai pelanggan

Item Type:	Thesis (Disertasi(S3))
Divisions:	Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	22 May 2026 07:11
Last Modified:	22 May 2026 07:11
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83396

Actions (login required)

View Item