HINDAYA, FADILA (2026) PENGARUH FASILITAS FISIK DAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN UMUM DI KLINIK PRATAMA MUTTAQIN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
FADILA HINDAYA 228020123.pdf Download (328kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas fisik dan kualitas sumber daya manusia (SDM) terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien di Klinik Pratama Muttaqin Medika. Kepuasan dan kepercayaan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan klinik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 100 pasien. Variabel yang diteliti meliputi fasilitas fisik, SDM, kepuasan pasien, dan kepercayaan pasien, dianalisis secara deskriptif menggunakan skala Likert 1–5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas fisik memperoleh rata-rata 3,63, SDM 3,69, kepuasan pasien 3,72, dan kepercayaan pasien 3,66, semua berada pada kategori “Sesuai”. Dimensi kemampuan SDM dan ketepatan pelayanan menjadi faktor yang paling menonjol, sedangkan aspek integritas SDM dan kepedulian masih perlu ditingkatkan. Kesimpulannya, fasilitas fisik dan SDM di Klinik Pratama Muttaqin Medika telah mendukung kepuasan dan kepercayaan pasien, dan peningkatan integritas SDM serta fasilitas medis diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan klinik.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 12 May 2026 06:18 |
| Last Modified: | 12 May 2026 06:18 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83222 |
Actions (login required)
 |
View Item |
