PENGARUH DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAK PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN BPR (BANK PERKREDITAN RAKYAT) (SURVEI PADA PRODUK MITRA UMKM BPR PROVINSI BANTEN)

Dumarya Manik, Cornelia (2026) PENGARUH DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAK PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN BPR (BANK PERKREDITAN RAKYAT) (SURVEI PADA PRODUK MITRA UMKM BPR PROVINSI BANTEN). Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Cornelia Manik (1).pdf Download (331kB) | Preview

Abstract

Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampak Pada Kepercayaan Pelanggan BPR (Bank Perkreditan Rakyat) (Survei Pada Produk Mitra UMKM BPR Provinsi Banten, dengan bimbingan Prof. Dr. H. Jaja Suteja, S.E., M.Si., D.B.A selaku Promotor dan Prof. Dr. H. Juanim, S.E selaku Co-Promotor. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) merupakan lembaga keuangan mikro di Indonesia yang berperan penting dalam perekonomian, terutama dalam menyediakan akses pembiayaan bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di daerah-daerah. BPR memiliki fungsi utama sebagai lembaga yang menghimpun dana masyarakat dan menyalurkannya dalam bentuk kredit kepada segmen pasar yang seringkali kurang terlayani oleh bank umum besar, salah satunya UMKM. Secara nasional, jumlah BPR/BPRS yang telah memenuhi modal inti mencapai lebih dari 1.200 unit sesuai data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) per tahun 2025, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampak Pada Kepercayaan Pelanggan BPR (Bank Perkreditan Rakyat) (Survei Pada Produk Mitra UMKM BPR Provinsi Banten. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada 400 responden pengguna Bukalapak di wilayah Tangerang Raya. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-LISREL) versi 10.0. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa Digital Marketing, Brand Image, Kualitas Pelayanan,Nilai Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berada pada kategori cukup baik menuju baik.

Item Type:	Thesis (Disertasi(S3))
Divisions:	Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	09 May 2026 03:28
Last Modified:	09 May 2026 03:28
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83144

Actions (login required)

View Item