Sella Marga, Non (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Non Sella Marga 238020022 (1).pdf Download (349kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rencana strategi RSUD Cikalongwetan periode 2025–2030 dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai permasalahan strategis yang dihadapi rumah sakit, seperti ketidakstabilan kepemimpinan, keterbatasan infrastruktur, rendahnya integrasi teknologi, serta menurunnya kepuasan pasien dan motivasi pegawai. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, serta prasurvei terhadap pegawai dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit belum optimal pada empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Permasalahan utama terletak pada rendahnya realisasi anggaran, keterbatasan sarana prasarana, belum optimalnya sistem informasi manajemen, serta lemahnya sistem kompensasi SDM. Penelitian ini merekomendasikan perlunya penyusunan strategi yang terintegrasi berbasis Balanced Scorecard guna meningkatkan kinerja organisasi secara berkelanjutan
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 06 May 2026 07:14 |
| Last Modified: | 06 May 2026 07:14 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83039 |
Actions (login required)
 |
View Item |
