Maudy Meiliani Erawan, 214010326 and Dr.Yudhi Koesworodjati,SE.,MPA, Pembimbing (2026) “PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PIXY COSMETICS” (Survei Pada Mahasiswa Universitas Pasundan). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. COVER DEPAN.pdf Download (100kB) | Preview |
|
|
Text
4. ABSTRAK.pdf Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB I.pdf Download (297kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB II.pdf Download (430kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB III.pdf Download (371kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB III.pdf Download (371kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB) | Preview |
Abstract
BSTRAK Industri kosmetik di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang pesat, namun persaingan yang semakin ketat menuntut setiap merek mampu mempertahankan kualitas produk untuk memenuhi ekspektasi konsumen. Pada konteks tersebut, PIXY Cosmetics menghadapi ketidakpuasan konsumen terkait kualitas produknya sehingga memengaruhi nilai dan kepuasan pelanggan. Untuk meneliti pengaruh antar variabel yang diteliti, peneliti menggunakan applied theory dari para ahli dengan tahun terbarukan, yaitu kualitas produk menurut Anang Firmansyah (2019:18), nilai pelanggan menurut Kotler et al. (2022:168) dan kepuasan pelanggan menurut Kotler & Armstrong (2021:35). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei yang dilakukan terhadap 100 responden mahasiswa Universitas Pasundan pengguna PIXY Cosmetics. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan software IBM SPSS Versi 25 dengan path analysis untuk menilai pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan sebesar 42,6% dan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 46%, sedangkan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan tidak signifikan sebesar 2,0%. Secara tidak langsung, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui nilai pelanggan sebesar 3,1%. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk menjadi faktor penentu dalam membangun nilai serta kepuasan pelanggan PIXY Cosmetics. Kata kunci: kualitas produk, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 04 May 2026 04:13 |
| Last Modified: | 04 May 2026 04:13 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82919 |
Actions (login required)
 |
View Item |
