PENGARUH KUALITAS PELAYANN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PATALI COFFEE BANDUNG

Putra, Mohd Aldirwansyah (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PATALI COFFEE BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text D. BAB I.pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text C. ASBTRAK 3 BAHASA.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text A. COVER.pdf Download (53kB) | Preview
Preview	Text E. BAB II.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text L. DAFTAR ISI.pdf Download (95kB) | Preview
Preview	Text K. KATA PENGANTAR.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text I. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Image 1777019373612.jpg Download (1MB) | Preview

Abstract

Patali Coffee Bandung merupakan usaha yang bergerak di bidang bisnis sejak tahun 2024. Salah satu coffee shop di tengah kota Bandung dengan konsep coffee shop yang "cozy" dan homey. Produk yang ditawarkan adalah berbagai jenis kopi, mulai dari kopi specialty hingga minuman kopi kekinian seperti es kopi susu selain itu juga ada olahan minuman lain dari teh, coklat, dan kacang. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat masalah pada loyalitas pelanggan yang disebabkan oleh service quality seperti pada bukti fisik (kursi meja yang tersedia) dan daya tanggap karyawan dalam melayani pelanggan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan di Patali Coffee Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif. Data yang digunakan untuk penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dalam penelitian ini digunakan dengan cara observasi nonpartisipan, wawancara terstruktur serta memberikan angket (kuesioner) kepada pelanggan Patali Coffee Bandung dengan jumlah responden sebanyak 60 orang, sehingga pada teknik pengambilan sampel menggunakan rumus rumus waktu. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian, bahwa terdapat pengaruh yang positif antara service quality terhadap loyalitas pelanggan di Patali Coffee Bandung. Adanya hambatan-hambatan dalam pelaksanaan service quality pada Patali Coffee Bandung yaitu pada ketersediaan tempat duduk pelanggan dan daya tanggap karyawan mempengaruhi kepuasan pelanggan saat berkunjung. Maka dari itu Patali Coffee Bandung akan lebih memperhatikan ketersediaan tempat duduk dan daya tanggap karyawan agar pelanggan tetap loyal dan tingkat kepuasan pelanggan stabil. Saran dari peneliti yaitu sebaiknya perusahaan memperluas tempat dan menambah jumlah karyawan agar pelanggan nyaman dan betah berlama-lama di coffee shop juga dapat menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Kata kunci: Service Quality, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	24 Apr 2026 08:32
Last Modified:	24 Apr 2026 08:32
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82800

Actions (login required)

View Item