Dikdik Sunanjar, 214010145 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING DI BANK TABUNGAN NEGARA KCP SUMEDANG). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.
|
Text
Cover Skripsi_Dikdik Sunanjar.pdf Download (339kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak_Dikdik Sunanjar.pdf Download (11MB) | Preview |
|
|
Text
Bab I_Dikdik Sunanjar.pdf Download (11MB) | Preview |
|
|
Text
Bab II.pdf Download (11MB) | Preview |
|
|
Text
Bab III.pdf Download (11MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking dan citra merek terhadap kepuasan nasabah serta dampaknya terhadap loyalitas nasabah (Survei Pada Nasabah Pengguna Mobile banking di Bank Tabungan Negara KCP Sumedang) baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deksriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analis jalur (path analysis), analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada struktur I terdapat pengaruh secara parsial kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,8% dan pengaruh citra merek terhadap kepuasan nasabah sebesar 29,4%. Secara simultan besarnya pengaruh kualitas layanan mobile banking dan citra merek terhadap kepuasan nasabah sebesar 61,2%. Pada struktur II terdapat pengaruh secara parsial kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah sebesar 22,8%, pengaruh citra merek terhadap loyalitas nasabah sebesar 24,2%, dan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah sebesar 24,1%. Secara simultan besarnya pengaruh kualitas layanan mobile banking dan citra merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebesar 71,1%. Kemudian besarnya pengaruh secara langsung langsung kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah sebesar 15% dan besarnya pengaruh citra merek terhadap loyalitas nasabah sebesar 16,3%. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah secara tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebesar 17,4% dan besarnya pengaruh citra merek terhadap loyalitas nasabah secara tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebesar 16,7%. Dengan demikian, kepuasan nasabah telah terbuktisebagai variabel intervening dalam hubungan kualitas layanan mobile banking dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : Kualitas Layanan Mobile Banking, Citra Merek, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 24 Apr 2026 07:56 |
| Last Modified: | 24 Apr 2026 07:56 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82799 |
Actions (login required)
 |
View Item |
