Nabila Maheswari, Endah (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT DUSTIRA CIMAHI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
ENDAH NABILA.pdf Download (278kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada kepercayaan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dustira. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Rumah Sakit Dustira dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan khususnya di rawat jalan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dustira tentang kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien relatif kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dustira.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2025 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 22 Apr 2026 03:25 |
| Last Modified: | 22 Apr 2026 03:25 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82751 |
Actions (login required)
 |
View Item |
