Yuliana, Eva (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER PATH 5A DI KEDAI SALAD YOOK MAJALENGKA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (221kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (207kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (415kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (179kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (472kB) | Preview |
Abstract
Kedai Salad Yook Majalengka adalah sebuah UMKM dalam bidang makanan dan minuman yang aktif menggunakan platform e-commerce serta aplikasi pengantaran untuk menjangkau pelanggan di zaman digital. Akan tetapi, bisnis ini mengalami masalah dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama pada fase pencarian informasi, proses pembelian, dan kesiapan untuk merekomendasikan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar dampak Online Customer Review dan Brand Image terhadap Customer Path 5A di Kedai Salad Yook Majalengka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 55 responden yang merupakan konsumen Kedai Salad Yook. Analisis data dilakukan dengan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan baik secara parsial maupun simultan antara Online Customer Review dan Brand Image terhadap Customer Path 5A. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa kontribusi Online Customer Review dan Brand Image terhadap Customer Path 5A adalah 96,0%, sedangkan 4,0% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Tantangan yang dihadapi oleh perusahaan adalah masih adanya keraguan dari pelanggan mengenai objektivitas ulasan dan rendahnya rasa keterikatan emosional konsumen terhadap merek. Saran yang diberikan oleh para peneliti kepada perusahaan adalah agar Kedai Salad Yook lebih proaktif dan tanggap dalam menangani komentar dari pelanggan, baik yang bersifat positif maupun negatif, untuk menciptakan transparansi dan kepercayaan. Di samping itu, perusahaan perlu memperkuat ikatan emosional dengan konsumennya melalui komunikasi merek yang lebih personal dan teratur untuk meningkatkan kesetiaan serta mendorong pelanggan menjadi pendukung setia (advocate) bagi merek tersebut. Kata Kunci: Ulasan Pelanggan Online, Citra Merek, Alur Pelanggan 5A
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 02:58 |
| Last Modified: | 21 Apr 2026 02:58 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82738 |
Actions (login required)
 |
View Item |
