PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien di Klinik Utama Cahaya Qalbu Kabupaten Bandung)

NURAMALINA, AMELINDA (2026) PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien di Klinik Utama Cahaya Qalbu Kabupaten Bandung). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Amelinda Nuramalina (228020115).pdf Download (565kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Mutu Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pasien serta implikasinya terhadap Minat Kunjungan Ulang pada Klinik Utama Cahaya Qalbu Kabupaten Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif terhadap 100 pasien sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh parsial, simultan, serta peran mediasi kepuasan pasien dalam model penelitian. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa mutu pelayanan berada pada kategori cukup baik, harga dinilai cukup terjangkau, kepuasan pasien termasuk cukup puas, dan minat kunjungan ulang berada pada kategori cukup berminat. Aspek yang relatif rendah ditemukan pada dimensi assurance, kejelasan informasi biaya, serta kesediaan merekomendasikan klinik. Hasil analisis verifikatif menunjukkan bahwa mutu pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan, dengan mutu pelayanan sebagai variabel paling dominan. Kepuasan pasien juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang serta berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara mutu pelayanan dan harga terhadap minat kunjungan ulang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan minat kunjungan ulang pasien dapat dicapai melalui penguatan kualitas pelayanan, transparansi dan kewajaran harga, serta pengelolaan pengalaman pasien secara konsisten guna membangun kepuasan dan loyalitas yang berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	07 Apr 2026 04:47
Last Modified:	07 Apr 2026 04:47
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82600

Actions (login required)

View Item