Mas'ad, Mahnun (2026) Digital Marketing And Customer Value In Driving E-Commerce Platform Selection Decisions: Evidevce From Food SMEs. Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Abstrak mahnun Sunda; Indonesia; Inggris.pdf Download (121kB) | Preview |
Abstract
Mahnun Mas’adi, Pengaruh Citra Perusahaan, E-Service Quality Dan Pemasaran Digital Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pemilihan Situs E-Commerce (Studi Survey pada UMKM Makanan Peserta Program Go Online Di Tangerang Raya) di bawah bimbingan Prof. Dr. Dra. Hj. Umi Narimawati, SE., M.Si. selaku Promotor dan Dr. H. Popo Suryana, SE., M.Si., selaku co-promotor. Perkembangan e-commerce dan transformasi digital mendorong UMKM, khususnya sektor makanan, untuk memanfaatkan platform digital sebagai sarana pemasaran dan transaksi. Program Go Online yang diselenggarakan oleh pemerintah menjadi salah satu upaya strategis dalam meningkatkan literasi dan adopsi teknologi digital pada UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan, e-service quality, dan pemasaran digital terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap keputusan pemilihan situs e-commerce pada UMKM makanan peserta Program Go Online di wilayah Tangerang Raya. Meskipun program digitalisasi UMKM telah diimplementasikan, UMKM makanan di Tangerang Raya masih menunjukkan penurunan omzet dan stagnasi adopsi teknologi digital. Hal ini mengindikasikan belum optimalnya pemanfaatan e-commerce akibat lemahnya pembentukan nilai pelanggan yang dipengaruhi oleh citra perusahaan, kualitas layanan elektronik, dan pemasaran digital dalam mendorong keputusan pemilihan platform Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelaku UMKM makanan yang telah mengikuti program Go Online, kemudian dianalisis menggunakan analisis statistik inferensial dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan, e-service quality, dan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan. Selanjutnya, nilai pelanggan terbukti berperan sebagai variabel intervening yang secara signifikan memengaruhi keputusan pemilihan situs e- commerce oleh UMKM makanan. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai pelanggan yang tinggi, yang dibentuk melalui citra perusahaan yang kuat, kualitas layanan elektronik yang baik, serta strategi pemasaran digital yang efektif, menjadi faktor kunci dalam mendorong UMKM memilih dan menggunakan situs e- commerce tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan kajian pemasaran digital serta menjadi acuan praktis bagi UMKM dan pemangku kebijakan dalam merancang strategi digitalisasi UMKM secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Disertasi(S3)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 04 Apr 2026 07:47 |
| Last Modified: | 04 Apr 2026 07:47 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82591 |
Actions (login required)
 |
View Item |
