KUALITAS PELAYANAN FASILITASI SEKRETARIAT DEWAN DALAM MENUNJANG KEGIATAN PERJALANAN DINAS ANGGOTA DPRD PROVINSI JAWA BARAT

Komara, Mamar (2026) KUALITAS PELAYANAN FASILITASI SEKRETARIAT DEWAN DALAM MENUNJANG KEGIATAN PERJALANAN DINAS ANGGOTA DPRD PROVINSI JAWA BARAT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text ARTIKEL MAMAR KOMARA KUALITAS PELAYANAN SEK DPRD.pdf Download (774kB) | Preview

Abstract

Pelayanan fasilitasi perjalanan dinas anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Provinsi Jawa Barat merupakan salah satu fungsi strategis Sekretariat DPRD dalam mendukung pelaksanaan tugas legislasi, anggaran, dan pengawasan. Kualitas pelayanan fasilitasi perjalanan dinas memiliki peran penting dalam menjamin kelancaran kegiatan kedewanan, seperti kunjungan kerja, rapat koordinasi, konsultasi, serta kegiatan pengawasan. Namun demikian, dalam praktiknya, pelayanan tersebut masih dihadapkan pada berbagai tantangan yang berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan fasilitasi Sekretariat Dewan dalam menunjang kegiatan perjalanan dinas anggota DPRD Provinsi Jawa Barat, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian meliputi aparatur Sekretariat DPRD Provinsi Jawa Barat serta anggota DPRD sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan fasilitasi perjalanan dinas secara umum telah berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, namun belum sepenuhnya optimal. Dimensi sumber daya manusia, prosedur dan sistem administrasi, sarana dan prasarana, komunikasi dan koordinasi internal, regulasi, serta empati aparatur terhadap kebutuhan anggota DPRD menjadi faktor utama yang memengaruhi kualitas pelayanan. Kompleksitas prosedur administrasi, keterbatasan sarana pendukung, serta belum optimalnya koordinasi antarunit kerja menjadi kendala dalam mewujudkan pelayanan yang responsif, efektif, dan efisien. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan fasilitasi perjalanan dinas memerlukan penguatan kapasitas aparatur, penyederhanaan prosedur administrasi, optimalisasi sarana prasarana, serta penguatan koordinasi dan orientasi pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pengguna layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik dan praktis dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Sekretariat DPRD Provinsi Jawa Barat.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	12 Feb 2026 08:25
Last Modified:	12 Feb 2026 08:25
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82322

Actions (login required)

View Item