Rahmat, Basuki (2026) Exploring the Determinants of Customer Loyalty in OTC Drugs: Evidence from PT Phapros Tbk, Banten. Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi. 5 (1) 2020, 1-14. ISSN 2 ISSN : 2614-3291 (Submitted)
|
Text
Basuki ok (1).pdf Download (303kB) | Preview |
Abstract
Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan loyalitas pelanggan pada industri obat bebas (over-the-counter/OTC) dengan menelaah peran citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian difokuskan pada pelanggan PT Phapros Tbk di wilayah Banten, di mana tingkat persaingan pasar OTC relatif tinggi dan aspek kepercayaan menjadi krusial karena karakteristik produk yang berkaitan langsung dengan kesehatan konsumen. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui survei terhadap pemilik apotek dan toko obat, yang selanjutnya dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kepercayaan pelanggan terbukti memiliki Keberlanjutan : Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/keberlanjutan/index Volume 5 (1) 2020, 1-14 2 ISSN : 2614-3291 (online) http://dx.doi.org/10.32493/keberlanjutan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan berperan signifikan dalam memediasi hubungan antara citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan dalam industri farmasi OTC tidak hanya dibentuk oleh pertimbangan fungsional dan ekonomi, tetapi juga oleh proses evaluasi berbasis kepercayaan yang berkembang melalui konsistensi kualitas, kewajaran harga, dan kredibilitas merek. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam memperkuat model loyalitas berbasis kepercayaan serta implikasi praktis bagi perusahaan farmasi dalam merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 04 Feb 2026 07:42 |
| Last Modified: | 04 Feb 2026 07:42 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82166 |
Actions (login required)
 |
View Item |
