HANAFI, MUTIAFANI (2026) PENGARUH PERSONAL, BUKTI FISIK DAN PROSES DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN (SURVEI PADA KELOMPOK KEBUN PERTANIAN KOTA TERINTEGRASI BURUAN SAE DI KOTA BANDUNG). Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
RESUME DISERTASI utk MUTIA HANAFI.pdf Download (187kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis peran personal, bukti fisik, dan proses dalam membentuk nilai pelanggan serta implikasinya terhadap kepercayaan pelanggan pada Program Pertanian Kota Terintegrasi Buruan SAE di Kota Bandung. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap kelompok kebun, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal dan proses berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan. Sedangkan bukti fisik tidak signifikan terhadap nilai pelanggan. Selanjutnya, nilai pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan program publik berbasis partisipasi masyarakat sangat ditentukan oleh nilai yang dirasakan penerima manfaat, yang pada akhirnya membentuk kepercayaan terhadap institusi penyelenggara. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian manajemen layanan publik dengan menempatkan nilai pelanggan sebagai mekanisme pembentuk kepercayaan publik, serta memberikan rekomendasi strategis bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan keberlanjutan program ketahanan pangan perkotaan
| Item Type: | Thesis (Disertasi(S3)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 03 Feb 2026 08:57 |
| Last Modified: | 03 Feb 2026 08:57 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82159 |
Actions (login required)
 |
View Item |
