STRATEGI PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENGHUBUNG PROVINSI PAPUA BARAT DAN JAWA TIMUR

JEFRY SUITELA, JOSIAS (2025) STRATEGI PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENGHUBUNG PROVINSI PAPUA BARAT DAN JAWA TIMUR. Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview	Text Artikel Perpus JOSIAS.pdf Download (373kB) | Preview
Preview	Text Artikel Perpus JOSIAS.pdf Download (373kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik pada Badan Penghubung Provinsi Papua Barat dan Provinsi Jawa Timur dalam pelaksanaan promosi daerah serta pengelolaan Anjungan TMII. Kajian ini berangkat dari adanya perbedaan kinerja, variasi strategi pelayanan, dan belum tersedianya studi komparatif yang menelaah kedua provinsi dalam konteks representasi daerah di tingkat nasional. Pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus komparatif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, telaah dokumen, serta analisis benchmarking. Temuan penelitian memperlihatkan adanya perbedaan karakteristik pelayanan publik. Papua Barat unggul dalam kualitas SDM tetapi masih menghadapi kendala struktur organisasi, koordinasi, dan inovasi digital yang terbatas. Sebaliknya, Jawa Timur memiliki jumlah pegawai lebih besar, pola kerja partisipatif, dan kreativitas yang lebih tinggi, meskipun tetap memiliki hambatan pada kapasitas aparatur dan fasilitas operasional. Penelitian juga mengidentifikasi kendala bersama, seperti tumpang tindih kewenangan, minimnya data komunitas, lemahnya infrastruktur promosi, dan rendahnya kolaborasi lintas sektor. Penelitian ini mengintegrasikan lima kelompok teori pelayanan publik, birokrasi, strategi transformasional Osborne & Plastrik (strategi inti, pelanggan, konsekuensi, pengendalian, dan budaya), pembelajaran organisasi, dan benchmarking ke dalam satu kerangka analitis komprehensif. Secara keseluruhan, penelitian menyimpulkan bahwa Papua Barat memerlukan penguatan struktur, kompetensi, dan inovasi digital, sementara praktik Jawa Timur dapat menjadi rujukan peningkatan efektivitas promosi daerah. Kata kunci: pelayanan publik, Badan Penghubung, promosi daerah, benchmarking, strategi pelayanan, TMII.

Item Type:	Thesis (Disertasi(S3))
Divisions:	Pascasarjana > S3-Ilmu Sosial 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	20 Dec 2025 07:28
Last Modified:	20 Dec 2025 07:28
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82002

Actions (login required)

View Item