Wardiantino, Sabro (2025) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA PROGRAM T-CARE DI AUTO2000 KARAWANG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Naskah Artikel Jurnal Tesis - Sabro Wardiantino 238080025 MIK.pdf Download (689kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi interpersonal dalam program T-Care di Auto2000 Karawang sebagai upaya retensi pelanggan di tengah volatilitas industri otomotif Indonesia. Fokus penelitian adalah bagaimana wiraniaga saat presentasi/delivery dan Customer Relation Coordinator (CRC) pada H+3 menyelaraskan ekspektasi pelanggan terhadap benefit T-Care. Desain penelitian kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme interpretif, melibatkan kepala bengkel, wiraniaga, CRC, dan pelanggan sebagai partisipan purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen, dianalisis induktif dengan rujukan Expectation Confirmation Theory serta prinsip komunikasi interpersonal DeVito. Hasil menunjukkan bahwa penjelasan bertahap, penggunaan visual sederhana, serta panggilan CRC H+3 efektif meningkatkan konfirmasi ekspektasi, kepuasan, dan retensi awal. Rekomendasi penelitian menekankan pelatihan keterbukaan, empati, personalisasi pesan berbasis data riwayat servis, serta media digital ringkas via WhatsApp. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi komunikasi interpersonal dalam layanan purna jual otomotif. Kata kunci: komunikasi interpersonal, layanan purna jual, retensi pelanggan, T-Care.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Subjects: | RESEARCH REPORT |
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Magister Kenotariatan 2025 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 03 Dec 2025 02:52 |
| Last Modified: | 03 Dec 2025 02:52 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/81908 |
Actions (login required)
 |
View Item |
