LidwinaNastiti Kurniawati, NPM : 168020004 (2018) IMPLEMENTASI BUDAYA ASSURANCEDALAM PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT SANTO BORROMEUS DI BANDUNG (KASUS PADA PERAWAT DI BANGSAL ANAK). Thesis(S2) thesis, Perpustakaan Pascasarjana.