ALI FANA AGUSTIANA, NPM : 178010014 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASI PADA LOYALITAS KONSUMEN PT. BANK MANDIRI CABANG KIARACONDONG KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.