AHMAD, RIFAI and Iman Firmansyah, DS (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PASUNDAN MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Teknik Unpas.
|
Text
Ahmad Rifai_173010009_Teknik Industri.pdf Download (321kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positiv dan signifikan dari kualitas pelayanan akademik Teknik Industri terhadap kepuasan mahasiswa, mengetahui sistem pelayanan akademik Teknik Industri apakah sudah sesuai atau tidak dengan harapan mahasiswa.Metode Serviqual dapat digunakan untuk melakukan Gap Analysis terhadap atribut pelayanan yang terdapat pada gap analysis metode ini dilakukan terhadap pelayanan yang telah dikategorikan kedalam 5 dimensi yaitu realiability, responsiveness, assurance, empaty, tangibles metode IPA (Importance Performance Analysis), metode ini dapat digunakan untuk membandingkan antara harapan yang di inginkan konsumen dengan kinerja dari pihak program studi Teknik Industri untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang telah diberikan.Pada bagian ini akan disajikan analisis deskriptif mengenai kualitas pelayanan akademik pada program studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pasundan dengan menggunakan metode Gap Analysis. Kualitas pelayanan dijabarkan dalam lima dimensi yakni Tangible, Responsiveness, Reliability, Emphaty dan Assurance. Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pasundan masih dikategorikan Tidak Puas oleh mahasiswa (Gap -0,020).Nilai kesenjangan (Gap) untuk Kualitas Pelayanan secara keseluruhan adalah -0,020 yang menunjukkan Tidak Puas. Sedangkan berdasarkan dimensinya, nilai kesenjangan (Gap) untuk dimensi Tangible sebesar -0,13 (Tidak Puas), untuk dimensi Responsiveness sebesar -0,10 (Tidak Puas), untuk dimensi Reliability sebesar 0,006 (Sangat Puas), untuk dimensi Emphaty sebesar 0,10 (Sangat Puas), dan untuk dimensi Assurance sebesar 0,03 (Sangat Puas).Kelima dimensi kualitas pelayanan dianggap penting (baik) oleh responden, yang ditunjukkan oleh nilai rata-rata harapan untuk kelima dimensi maupun Kualitas Pelayanan secara keseluruhan berkisar pada interval Baik (2,50 – 3,25). Sedangkan dimensi yang memiliki tingkat kepentingan paling tinggi adalah Tangible (3,16) yang melebihi rata-rata skor harapan (3,042) Kata Kunci : Kualitas Pelayanan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri 2023 |
| Depositing User: | Ms sri - |
| Date Deposited: | 13 Apr 2023 05:12 |
| Last Modified: | 13 Apr 2023 05:12 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/63251 |
Actions (login required)
 |
View Item |
