EFEKTIFITAS PROGRAM PENGGUNAAN APLIKASI SAPAWARGA DALAM PEMBAYARAN KENDARAAN BERMOTOR DI PUSAT PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH WILAYAH III KOTA BANDUNG SOEKARNO HATTA

Faris Arif Rasyad (2025) EFEKTIFITAS PROGRAM PENGGUNAAN APLIKASI SAPAWARGA DALAM PEMBAYARAN KENDARAAN BERMOTOR DI PUSAT PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH WILAYAH III KOTA BANDUNG SOEKARNO HATTA. Thesis(S2) thesis, PASCASARJANA UNPAS.

Text artikel Faris-1.pdf Download (444kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas program aplikasi Sapawarga dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor di Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (P3D) Wilayah III Soekarno Hatta. Latar belakang penelitian ini adalah upaya Pemerintah Provinsi Jawa Barat melalui Bapenda dalam menghadirkan inovasi layanan publik berbasis digital yang lebih cepat, praktis, dan efisien bagi masyarakat. Penelitian menggunakan metode campuran (mix method), yakni pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada wajib pajak dan pendekatan kualitatif melalui wawancara dengan Sekretaris Bapenda, Kepala P3D, pejabat PSIP, serta masyarakat pengguna aplikasi. Analisis efektivitas mengacu pada teori Duncan (1973) dengan tiga dimensi: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Sapawarga dinilai cukup efektif dalam meningkatkan kemudahan pembayaran pajak tahunan, mengurangi antrean di Samsat, serta meningkatkan kepuasan masyarakat. Namun demikian, masih terdapat kendala teknis berupa gangguan jaringan, keterbatasan layanan (belum mencakup pembayaran pajak lima tahunan dan cetak STNK), serta rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Kesimpulannya, Sapawarga telah berkontribusi positif terhadap peningkatan pelayanan publik, meskipun perlu penguatan pada aspek sosialisasi, pengembangan fitur, dan keandalan sistem agar lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Kata Kunci: Efektivitas, Sapawarga, Pajak Kendaraan Bermotor, Pelayanan Publik, Duncan

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	17 Oct 2025 02:44
Last Modified:	17 Oct 2025 02:44
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/81529

Actions (login required)

View Item