PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA CIMAHI

ASH-SHIDDIQ, MUHAMMAD FAJRI (2025) PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA CIMAHI. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text Abstrak (1).pdf Download (114kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (180kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (153kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (109kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (124kB)
	Text cover.pdf Download (140kB)
	Text BAB 1.pdf Download (286kB)
	Text BAB 2.pdf Download (372kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk bertransformasi dalam memberikan pelayanan publik yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel. Media sosial menjadi salah satu sarana komunikasi digital yang penting dalam meningkatkan interaksi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Namun, pada kenyataannya pemanfaatan media sosial oleh Dinas Komunikasi Informatika Kearsipan dan Perpustakaan Kota Cimahi masih menghadapi kendala seperti kurangnya responsivitas dan keterbatasan dalam pengelolaan konten. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Komunikasi Informatika Kearsipan dan Perpustakaan Kota Cimahi, sekaligus mengidentifikasi hambatan serta upaya yang dapat dilakukan dalam optimalisasi penggunaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi untuk mengukur besarnya pengaruh media sosial terhadap pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh signifikan terhadap pelayanan publik dengan kontribusi sebesar 85,9%, sementara 14,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Indikator yang paling menonjol adalah keterbukaan informasi, kecepatan respon, dan interaksi dengan masyarakat. Media sosial memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang responsif, transparan, dan partisipatif. Namun, untuk mencapai hasil yang optimal, diperlukan peningkatan strategi komunikasi digital, peningkatan keterampilan sumber daya manusia, serta konsistensi dalam pengelolaan konten dan interaksi publik. Kata Kunci: Media Sosial, Pelayanan Publik, Komunikasi Digital, Diskominfo Kota Cimahi

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	02 Oct 2025 09:17
Last Modified:	02 Oct 2025 09:17
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78858

Actions (login required)

View Item