KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS ARSIP DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANDUNG

Apriliani, Sylvia (2025) KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS ARSIP DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (247kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (136kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - DAFTAR ISI.pdf Download (210kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - KATA PENGANTAR.pdf Download (279kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - COVER SKRIPSI.pdf Download (172kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - BAB 2.pdf Download (437kB)
	Text DRAF SKRIPSI SYLVIA - BAB 1.pdf Download (260kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Perpustakaan sebagai pusat informasi dan sumber pengetahuan memiliki peran strategis dalam mendukung proses pembelajaran, pengembangan literasi, serta peningkatan kualitas sumber daya masyarakat. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi informasi dan perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi, kualitas pelayanan perpustakaan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan eksistensi dan daya tarik perpustakaan umum. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi untuk memperoleh gambaran komprehensif mengenai pengalaman dan persepsi pengguna serta pengelola perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan mengidentifikasi tema-tema utama yang berkaitan dengan dimensi kualitas pelayanan seperti fasilitas fisik, keandalan layanan, daya tanggap petugas, jaminan keamanan dan kenyamanan, serta kepedulian petugas terhadap pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Kota Bandung secara umum sudah baik dan mampu memenuhi kebutuhan dasar pengguna. Aspek keandalan dan empati petugas menjadi kekuatan utama yang diapresiasi oleh pengguna. Namun demikian, terdapat beberapa kendala yang menghambat optimalisasi pelayanan, antara lain keterbatasan fasilitas fisik, kurangnya pemanfaatan teknologi informasi secara maksimal, serta kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan. Pengguna juga mengharapkan adanya peningkatan kenyamanan ruang baca serta pengembangan layanan digital yang lebih responsif terhadap kebutuhan zaman. Dengan demikian, perpustakaan perlu melakukan perbaikan dan pengembangan di berbagai aspek agar dapat memberikan layanan yang lebih optimal dan relevan dengan perkembangan teknologi serta kebutuhan masyarakat modern. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Perpustakaan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	22 Sep 2025 00:51
Last Modified:	22 Sep 2025 00:51
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78457

Actions (login required)

View Item