IMPLEMENTASI MANAJER PELAYANAN PASIEN DALAM ASUHAN PELAYANAN BERFOKUS PASIEN SESUAI STANDAR AKREDITASI KEMENTERIAN KESEHATAN 2024 (Studi Manajemen Pelayanan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Bandung Kiwari)

Altis, Afriani (2025) IMPLEMENTASI MANAJER PELAYANAN PASIEN DALAM ASUHAN PELAYANAN BERFOKUS PASIEN SESUAI STANDAR AKREDITASI KEMENTERIAN KESEHATAN 2024 (Studi Manajemen Pelayanan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Bandung Kiwari). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

	Text [Abstrak]Afriani Altis - 218020174.docx Download (16kB)
	Text [Jurnal]Afriani Altis - 218020174.docx Download (581kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan berfokus pada pasien merupakan aspek krusial dalam meningkatkan kualitas dan keselamatan layanan di rumah sakit, khususnya dalam konteks perawatan rawat inap. Implementasi Manajer Pelayanan Pasien (MPP) di RSUD Bandung Kiwari menjadi salah satu upaya strategis untuk mewujudkan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan pasien, dengan tujuan utama meningkatkan keselamatan dan kepuasan pasien selama masa perawatan. Namun, pelaksanaan MPP di lapangan masih menghadapi berbagai tantangan yang signifikan, yang menyebabkan kesenjangan antara teori dan praktik dalam pengelolaan pelayanan pasien. Kondisi ini menuntut adanya evaluasi mendalam dan pengembangan sistem manajemen pelayanan pasien yang lebih terintegrasi dan berbasis data untuk mengatasi hambatan tersebut dan meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang bertujuan mengevaluasi pelaksanaan MPP di RSUD Bandung Kiwari secara komprehensif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan tenaga medis, staf MPP, dan keluarga pasien serta analisis dokumen terkait standar pelaksanaan, alur kerja, dan dokumentasi pelayanan pasien. Selain itu, penelitian juga mengkaji peran MPP dalam mendukung keselamatan dan kepuasan pasien selama masa rawat inap. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara sistematis menggunakan software NVivo untuk mengidentifikasi kesenjangan pelaksanaan, hambatan internal dan eksternal, serta faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas tugas MPP. Hasil penelitian mengungkapkan adanya kesenjangan signifikan dalam pelaksanaan tugas MPP di RSUD Bandung Kiwari yang berdampak pada efektivitas pelayanan berfokus pasien. Kesenjangan ini terlihat pada berbagai aspek penting seperti penilaian kebutuhan pasien yang belum sistematis, perencanaan pelayanan yang kurang terstruktur, fasilitasi dan advokasi pasien yang belum optimal, serta koordinasi antarunit yang masih terhambat. Selain itu, evaluasi dan tindak lanjut pasca rawat juga belum berjalan secara konsisten, sehingga mengurangi keberlanjutan dan kualitas pelayanan pasien. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa pengembangan sistem manajemen pelayanan pasien yang berbasis data dan teknologi merupakan langkah krusial untuk meningkatkan efektivitas penilaian kebutuhan pasien serta integrasi sistem informasi di RSUD Bandung Kiwari. Dengan demikian, penelitian ini memberikan arahan yang jelas bagi pengambil kebijakan dan manajemen rumah sakit untuk melakukan perbaikan sistemik yang berkelanjutan demi mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Kata Kunci: Manajer pelayanan pasien, pelayanan berfokus pasien, keselamatan pasien, kepuasan pasien, instalasi rawat inap.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	13 Jun 2025 07:34
Last Modified:	13 Jun 2025 07:34
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/76845

Actions (login required)

View Item