PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN SUMEDANG

Hilmansyah, Taufik (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN SUMEDANG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text TAUFIK HILMANSYAH_MM.doc Download (403kB)

Abstract

Kondisi jumlah kunjungan pasien di Rawat Jalan RSUD Sumedang khususnya kunjungan pasien Rawat Jalan cenderung menurun. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada kepuasan pasien di Rawat Jalan RSUD Sumedang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan nilai pelayanan khususnya di Rawat Jalan RSUD Sumedang. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien di Rawat Jalan RSUD Sumedang tentang kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pasien relatif kurang baik, kurang sesuai dan kurang puas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nilai pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui nilai pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	23 Apr 2025 04:35
Last Modified:	23 Apr 2025 04:35
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/75149

Actions (login required)

View Item