PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FUTSAL BAYU JAYA SUKRA DI KABUPATEN INDRAMAYU

Zahra, Syalaisha Amani (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FUTSAL BAYU JAYA SUKRA DI KABUPATEN INDRAMAYU. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (206kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (150kB)
	Text COVER.pdf Download (130kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (165kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (117kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)
	Text BAB I.pdf Download (354kB)
	Text BAB II.pdf Download (483kB)

Abstract

Futsal Bayu Jaya Sukra adalah penyedia jasa lapangan futsal yang berdiri sejak 2010 dan menjadi yang pertama serta tertua di Indramayu. Memiliki dua lapangan (indoor & outdoor) serta fasilitas pendukung seperti toko perlengkapan olahraga dan kantin. Seiring waktu, olahraga futsal semakin berkembang, dan harapan pendiri agar generasi muda tetap aktif serta terhindar dari kegiatan negatif menjadi visi utamanya. Dalam industri jasa, kualitas pelayanan dan penetapan harga berperan penting dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas dan rekomendasi dari mulut ke mulut, yang pada akhirnya berdampak pada keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, serta kuesioner skala Likert kepada 80 responden dan dianalisis menggunakan teknik statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, korelasi Pearson, regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 64,7%, sementara variabel Penetapan Harga berpengaruh sebesar 68,3%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 75,1%, dengan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti loyalitas pelanggan, akses lokasi, kemudahan reservasi, dan citra usaha. Nilai R Square yang mendekati 1 menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan bersifat kuat. Saran peneliti untuk Futsal Bayu Jaya Sukra adalah terus meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam aspek responsivitas, kebersihan, dan kenyamanan fasilitas. Selain itu, mempertahankan kebijakan harga yang kompetitif sesuai dengan ekspektasi pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengelola dapat melakukan evaluasi berkala terhadap layanan serta menyesuaikan strategi harga dengan mempertimbangkan daya beli pelanggan dan harga pasar guna mempertahankan daya saing. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	17 Apr 2025 01:34
Last Modified:	17 Apr 2025 01:34
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74957

Actions (login required)

View Item