STRATEGI OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM UPAYA PENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CIANJUR)

Iqbal Noer Firdaus, Muhammad (2025) STRATEGI OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM UPAYA PENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CIANJUR). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Muhammad Iqbal Noer Firdaus_MM.pdf Download (377kB) | Preview

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan sebagai perwujudan dari fungsi aparatur negara melakukan tugas pendataan dan pencatatan penduduk secara menyeluruh dalam mengidentifikasi informasi kependudukan mengenai masyarakat yang tinggal di wilayah indonesia. Kondisi saa t ini banyak masyarakat yang berurusan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cianjur merasa kurang nyaman terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai, disisi lain pun banyak masyarakat yang belum paham mengenai alur dan prosedur pembuatan administrasi kependudukan. Metode yang di pakai yaitu deskriftif kualitatif yaitu pengumpulan data berupa kata – kata, gambar dan bukan angka – angka. Penggunaan pendekatan ini disesuaikan dengan tujuan penelitian yaitu mendeskripsikan. Metode deskripsi juga digunakan karena penelitian tidak bermaksud menguji hipotesis tertentu tetapi hanya menggambarkan kondisi yang sesungguhnya tentang proses kinerja pelayanan publik serta faktor pendukung dan penghambat yang memperngaruhi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cianjur. Dengan demikian, maka pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cianjur perlu diadakannya analisis dan evaluasi. Analisis dan evaluasi kebijakan merupakan suatu proses untuk menilai seberapa jauh suatu kebijakan publik dapat ‘’membuahkan hasil’’, yaitu dengan membandingkan antara hasil yang diperoleh dengan tujuan atau target kebijakan publik yang ditentukan. Kata Kunci : Kinerja Pelayanan (Etika Pelayanan, System Intensif, Kerjasama), Faktor Penghambat (Sumber Daya Manusia, Kesejahteraan, Pendekatan Budaya), Strategi Peningkatan (Prosedur Pelayanan, Kompetensi Petugas, Sarana Pelayanan)

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	04 Feb 2025 03:51
Last Modified:	04 Feb 2025 03:51
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74622

Actions (login required)

View Item