THE INFLUENCE OF INDO MEDIKA INTERNATIONAL'S WEBSITE MANAGEMENT ON CREATING CUSTOMER SATISFACTION

Ainunnisa, Elnira (2024) THE INFLUENCE OF INDO MEDIKA INTERNATIONAL'S WEBSITE MANAGEMENT ON CREATING CUSTOMER SATISFACTION. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Elnira Ainunnisa_218080013_Jurnal.docx Download (173kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan dampak signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam dunia bisnis. Internet sebagai jaringan informasi terbesar di dunia menjadi salah satu media utama untuk mempromosikan produk dan layanan, salah satunya melalui website. Indo Medika International, sebagai penyedia jasa di bidang K3, memanfaatkan website untuk meningkatkan jangkauan pasar dan memberikan pelayanan informasi yang lebih efektif kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengelolaan website Indo Medika International terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Indo Medika International. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 56,2%. Responden menilai website mampu menyediakan informasi yang dapat dipercaya, meskipun beberapa responden merasa informasi yang disediakan kurang tepat waktu. Kepuasan pelanggan juga dinilai cukup baik, dengan indikator utama berupa loyalitas pelanggan, meskipun tidak semua pelanggan berkomitmen untuk melakukan pembelian di masa mendatang. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik pengelolaan website, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Hasil ini mengindikasikan pentingnya perbaikan dan pengembangan website sebagai strategi utama dalam mendukung pemasaran dan pelayanan Indo Medika International di era digital. Kata Kunci: pengelolaan website, kepuasan pelanggan, pemasaran digital, Indo Medika International

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Ilmu Komunikasi 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	21 Dec 2024 01:25
Last Modified:	21 Dec 2024 01:25
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74568

Actions (login required)

View Item